Protection des joueurs

Campbellville Casino offre à chaque compte un ensemble complet d'outils pour gérer son temps et son argent. Cette page explique chaque outil, le moment où les changements s'appliquent et où trouver du soutien confidentiel et gratuit.

Quel est notre engagement envers les joueurs?

1.1 Nos Promotions, Jackpots, Lobby et Casino en direct s'adressent à des adultes qui jouent pour le plaisir, et nous considérons le bien-être des joueurs comme faisant partie de notre service.

1.2 Seules les personnes résidant dans une région qui autorise légalement le jeu en ligne peuvent ouvrir un compte. Nous suivons la réglementation canadienne concernant l'âge minimal, la vérification d'identité et la lutte antiblanchiment.

1.3 Nos employés sont formés afin de repérer les indices qu'un joueur pourrait subir un préjudice. Lorsque nous remarquons ces indices, il se peut que nous vous contactions par courriel, que nous suspendions les promotions envoyées à votre compte ou que nous imposions des limites de protection.

1.4 Les membres du VIP Club et de Campbellville Rewards bénéficient des mêmes protections que tous les autres joueurs. Aucun niveau de statut ne l'emporte sur une limite ou une exclusion.

Comment empêchons-nous les mineurs de jouer chez nous?

2.1 L'âge minimal pour jouer chez nous est de 19 ans. Nous confirmons votre identité ainsi que votre emplacement avant d'accepter le moindre dépôt.

2.2 Notre Politique sur le jeu des mineurs explique en détail nos vérifications d'âge et offre des conseils aux foyers où vivent des enfants.

Quels outils puis-je gérer depuis mon compte?

Limites de dépenses

3.1 Vous avez accès à trois sortes de limites : dépôts, mises totales cumulées et montant par pari. Dès que le plafond fixé est atteint, les nouveaux dépôts ou paris sont refusés jusqu'à l'échéance de la période que vous avez choisie.

Rappels de réalité

3.2 À l'intervalle que vous choisissez, vous recevez un rappel de réalité qui indique la durée de la session actuelle et le résultat net de celle-ci, en gain ou en perte. Il vous revient alors de poursuivre la partie ou de vous déconnecter.

Alertes de temps

3.3 Dès qu'une session dure aussi longtemps que le temps que vous avez établi, une alerte vous prévient, et c'est à vous de décider de cesser ou non.

Pause

3.4 Une fois la pause activée, l'accès à votre compte est suspendu pendant la durée choisie, qui va d'un jour à six semaines. Durant toute cette période, dépôts et mises sont impossibles, et aucune offre promotionnelle ne vous parvient.

Auto-exclusion

3.5 L'auto-exclusion vous empêche d'accéder au compte pendant plus longtemps. Il est impossible d'y mettre fin avant son échéance, et nous cessons toute sollicitation marketing durant toute sa durée.

Fermeture du compte

3.6 Il est possible de faire fermer votre compte de façon permanente. Tout solde retirable vous est remis avant que la fermeture soit effectuée.

Comment évaluer mes habitudes de jeu?

4.1 Confidentiel et rapide, notre questionnaire d'autoévaluation comporte quelques brèves questions portant sur votre façon de jouer, l'argent que vous y consacrez et votre humeur. En quelques minutes, il vous propose des pistes adaptées à vos réponses.

4.2 Lorsque vos réponses indiquent un problème, nous vous conseillons d'établir une limite ou de prendre une pause sans attendre, puis de joindre un des organismes présentés plus bas.

À quel moment une limite modifiée s'applique-t-elle?

5.1 Toute baisse de limite prend effet immédiatement.

5.2 Toute hausse entre en vigueur au bout de 24 heures. Cette attente vous donne l'occasion d'y repenser, et la demande peut être annulée durant cet intervalle.

5.3 Il est impossible d'écourter une auto-exclusion ou une pause déjà en cours.

Où trouver du soutien gratuit et confidentiel?

6.1 Les organismes indépendants suivants proposent un soutien gratuit :

• GamTalk
• Responsible Gambling Council
• ConnexOntario
• Gambling Therapy

6.2 Nul besoin de jouer gros pour faire appel à eux. Leur aide est également offerte à votre famille et à votre entourage.

Comment communiquer avec nous au sujet de la protection des joueurs?

7.1 Pour que nous puissions établir une limite, amorcer une pause ou effectuer votre auto-exclusion, écrivez à mail@campbellvillecasino.app à l'aide du courriel enregistré dans votre dossier.

7.2 Pour les sujets connexes, consultez nos Conditions d'utilisation et notre Avis de confidentialité.